Оформить заказ можно через сайт или по тел. (495) 225-83-03.

Для того, чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться.

Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию. Для этого необходимо указать адрес Вашей электронной почты при регистрации, либо сообщить его по телефону менеджеру интернет-магазина. Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается сообщение, в котором указан промо-код. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт Вы получаете скидку или подарок.

После регистрации Вам необходимо зайти на сайт, введя Ваш логин и пароль. Далее - положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ. После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа.

2) Куда мне обратиться в случае возникновения вопросов?

• Вы хотите уточнить дату или время доставки
Вы можете обратиться к менеджерам интернет-магазина, позвонив по телефону: (495) 225-83-03. Менеджеры интернет-магазина ответят на Ваши вопросы с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00.

Если время доставки уже было согласовано, а Вы хотите его поменять, необходимо связаться с call-центром нашей курьерской компании, который работает 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 по телефонам, которые указаны в разделе "Доставка"

• Вы хотите внести изменения в сам заказ
Если Вы хотите внести изменения во внутреннее содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону: (495) 225-83-03 (с 10:00 до 20:00 в будние дни) - или отправить письменный запрос на электронный адрес  shop@lrus.ru. Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.

Внимание! Вносить изменения в заказ возможно только ДО его отгрузки в курьерскую службу, то есть ДО 14-00!

• Как зарегистрироваться на сайте?
Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо пройти по ссылке и ввести запрашиваемые данные.

• Как изменить пароль?
Для того чтобы изменить пароль, Вам нужно зайти в свой личный кабинет на сайте и внести изменения в соответствующих графах.

• Что делать, если я забыл свой пароль?
Если Вы забыли свой пароль, то необходимо воспользоваться формой восстановления пароля на нашем сайте. (Забыли пароль?).

• Является ли мой заказ конфиденциальным?
Да, все данные, касающиеся вашего заказа, являются конфиденциальными. Вся информация передается по защищенному протоколу.

• Как узнать статус моего заказа?
Для того, чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо позвонить нашим менеджерам по телефону: (495) 225-83-03 (с 10:00 до 20:00 в будние дни) или воспользоваться Историей заказов в Вашем Личном Кабинете. 

3) Могу ли я посмотреть каталог продукции на сайте?

Вы можете скачать каталог продукции. Для этого перейдите пожалуйста по этой ссылке.

4) Действует ли карточка постоянного покупателя в Интернет-магазине?

Да. Карты действуют, и на заказ будет сделана скидка по карте. Узнать сумму накоплений, размер скидки, подписаться/отписаться от рассылок можно по телефону (495) 225-83-03 или в нашем фирменном салоне.

5) Учитываются ли покупки в Интернет-магазине в накоплениях?

Да. После того, как заказ доставлен и принят, в течение 1-3 дней сумма накоплений зачисляется на карточку. 

6) Можно ли оформить карту при покупке в Интернет-магазине?

Да. Карточка высылается вместе с заказом и активируется после получения и оплаты заказа. Подробнее об условиях получения карт можно прочитать ТУТ.

7) Я хочу отписаться от смс и/или e-mail рассылок. Что для этого нужно сделать?

Отписаться от рассылок можно 2 способами.

1. Написать на почту shop@lrus.ru. В письме желательно указать номер Вашей карты, телефон, если Вы отказываетесь от смс-рассылки, или адрес электронной почты, если Вы отказывается от e-mail рассылки.

2. Позвонить по телефону (495) 225-83-03 и назвать менеджерам номер Вашей карты.

Более подробно любую информацию Вы можете уточнить у менеджеров Интернет-магазина по телефону (495) 225-83-03.

8) Из моей корзины не удалются товары, что делать?

Если из Вашей корзины не удаляются позиции из предыдущих заказов, то можно сделать следующее:

1. Удалить временные файлы (cookie): в интернет-браузере Internet Explorer меню Сервис -> Свойства обозревателя -> кнопка Удалить -> ОК. Далее обновите страничку браузера (кнопка F5 на клавиатуре) и проверьте содержимое корзины.

2. Попробовать оформить заказ в любом другом интернет-браузере: Mozilla, Opera и т.п.

3. Отправить заказ вместе с этими позициями, указав в комментариях, что потребуется корректировка заказа. Менеджеры свяжутся с Вами и удалят лишние позиции из заказа.